BESTELLUNGEN
Kann ich nach der Bestellung meine Lieferadresse ändern?
Um sicherzustellen, dass dein Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt, wird deine Bestellung unmittelbar in unserem System bearbeitet. Daher ist eine Änderung der Anschrift nur innerhalb von 60 Minuten nach Abschluss der Bestellung möglich. Bei Zahlungen mit Kreditkarte oder anderen elektronischen Zahlungsmethoden können wir aus Gründen des Käuferschutzes und der Sicherheit leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Unser Versand erfolgt weltweit über DHL. Sobald deine Bestellung in Bearbeitung ist oder sich bereits auf dem Versandweg befindet, sind nachträgliche Adressänderungen nicht mehr möglich. Falls das Paket daher nicht zugestellt werden kann, wird es an uns zurückgesendet. Wir werden uns dann mit dir in Verbindung setzen und das Paket erneut versenden, sobald wir die korrekte Adresse von dir erhalten haben.
Ich habe bisher keine Bestellbestätigung erhalten. Wird meine Bestellung dennoch bearbeitet?
Wenn du keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast, überprüfe bitte zunächst, ob du eine gültige E-Mail-Adresse angegeben hast. Sollte es hier zu einem Fehler gekommen sein, kannst du deine E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto anpassen und dir die Bestellbestätigung erneut zusenden lassen.
Es ist außerdem möglich, dass automatisch generierte E-Mails im Spam-Ordner landen. Bitte schaue dort nach, ob du die Bestellbestätigung finden kannst.
Manchmal kann es je nach Anbieter zu Übertragungsproblemen beim Versand der Bestellbestätigung kommen. Wenn du trotz korrekter E-Mail-Adresse und der Überprüfung des Spam-Ordners immer noch keine Bestellbestätigung erhalten hast, kontaktiere bitte direkt unseren Kundensupport. Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter support@idlords.de oder Soforthilfe per Whatsapp und wir helfen dir gerne weiter.
Wie kann ich meine Garantie geltend machen?
Bei uns erhältst du ein Jahr Garantie auf alle Schmuckstücke und Handyhüllen. Darüber hinaus bieten wir kostenlose Reparaturen und Gravuren für deinen Schmuck oder deine Handyhüllen an. Reparaturen sind möglich, wenn der Gravur, der Verschluss, die Ösen, der Anker oder die Federung beschädigt sind. Innerhalb der Garantiezeit kannst du außerdem eine kostenlose Nachbesserung in Anspruch nehmen, die das Nachpolieren und eine neue Gravur umfasst. Bei Reparaturen und Nachbesserungen während der Garantiezeit fallen lediglich die Versandkosten für dich an. Bitte beachte, dass eine Neuanfertigung des Artikels nicht möglich ist. Daher sind zerrissene Handyhüllen, Schmuck oder gebrochene Schmuckstücke von der regulären Garantie ausgeschlossen.
Wenn du die Garantie in Anspruch nehmen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Retouren- und Reklamationsportal unter der E-Mail-Adresse support@idlords.de. Teile uns bitte deine E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer mit. Sobald du den Grund für die Reklamation angibst und uns Bilder der beschädigten Ware zusendest, werden wir dein Anliegen prüfen. Ist dein Garantieanspruch gültig, kannst du den reklamierten Artikel zusammen mit einem Garantieantrag an uns zurücksenden.
Wie ändere ich oder storniere ich meine Bestellung?
Aufgrund der Systemvorgaben ist es nach Abschluss der Bestellung leider nicht möglich, Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen.
Wenn dir die bestellten Artikel jedoch nicht zusagen, hast du die Möglichkeit, von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Du kannst die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und die gewünschten Produkte neu bestellen. Beachte bitte, dass gravierte und personalisierte Artikel, die speziell für dich angefertigt wurden, sowie Handyhüllen, Textilien und Schmuck aus Hygienegründen vom Widerrufsrecht und Umtausch ausgeschlossen sind.
Achte darauf, dass die Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden müssen. Bei Beschädigungen oder Verunreinigungen können wir einen Widerruf leider nicht akzeptieren.