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Um sicherzustellen, dass dein Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt, wird deine Bestellung unmittelbar in unserem System bearbeitet. Daher ist eine Änderung der Anschrift nur innerhalb von 60 Minuten nach Abschluss der Bestellung möglich. Bei Zahlungen mit Kreditkarte oder anderen elektronischen Zahlungsmethoden können wir aus Gründen des Käuferschutzes und der Sicherheit leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Unser Versand erfolgt weltweit über DHL. Sobald deine Bestellung in Bearbeitung ist oder sich bereits auf dem Versandweg befindet, sind nachträgliche Adressänderungen nicht mehr möglich. Falls das Paket daher nicht zugestellt werden kann, wird es an uns zurückgesendet. Wir werden uns dann mit dir in Verbindung setzen und das Paket erneut versenden, sobald wir die korrekte Adresse von dir erhalten haben.

Soforthilfe per Whatsapp

Wenn du keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast, überprüfe bitte zunächst, ob du eine gültige E-Mail-Adresse angegeben hast. Sollte es hier zu einem Fehler gekommen sein, kannst du deine E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto anpassen und dir die Bestellbestätigung erneut zusenden lassen.

Es ist außerdem möglich, dass automatisch generierte E-Mails im Spam-Ordner landen. Bitte schaue dort nach, ob du die Bestellbestätigung finden kannst.

Manchmal kann es je nach Anbieter zu Übertragungsproblemen beim Versand der Bestellbestätigung kommen. Wenn du trotz korrekter E-Mail-Adresse und der Überprüfung des Spam-Ordners immer noch keine Bestellbestätigung erhalten hast, kontaktiere bitte direkt unseren Kundensupport. Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter support@idlords.de oder Soforthilfe per Whatsapp und wir helfen dir gerne weiter.

Bei uns erhältst du ein Jahr Garantie auf alle Schmuckstücke und Handyhüllen. Darüber hinaus bieten wir kostenlose Reparaturen und Gravuren für deinen Schmuck oder deine Handyhüllen an. Reparaturen sind möglich, wenn der Gravur, der Verschluss, die Ösen, der Anker oder die Federung beschädigt sind. Innerhalb der Garantiezeit kannst du außerdem eine kostenlose Nachbesserung in Anspruch nehmen, die das Nachpolieren und eine neue Gravur umfasst. Bei Reparaturen und Nachbesserungen während der Garantiezeit fallen lediglich die Versandkosten für dich an. Bitte beachte, dass eine Neuanfertigung des Artikels nicht möglich ist. Daher sind zerrissene Handyhüllen, Schmuck oder gebrochene Schmuckstücke von der regulären Garantie ausgeschlossen.

Wenn du die Garantie in Anspruch nehmen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Retouren- und Reklamationsportal unter der E-Mail-Adresse support@idlords.de. Teile uns bitte deine E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer mit. Sobald du den Grund für die Reklamation angibst und uns Bilder der beschädigten Ware zusendest, werden wir dein Anliegen prüfen. Ist dein Garantieanspruch gültig, kannst du den reklamierten Artikel zusammen mit einem Garantieantrag an uns zurücksenden.

Aufgrund der Systemvorgaben ist es nach Abschluss der Bestellung leider nicht möglich, Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen.

Wenn dir die bestellten Artikel jedoch nicht zusagen, hast du die Möglichkeit, von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Du kannst die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und die gewünschten Produkte neu bestellen. Beachte bitte, dass gravierte und personalisierte Artikel, die speziell für dich angefertigt wurden, sowie Handyhüllen, Textilien und Schmuck aus Hygienegründen vom Widerrufsrecht und Umtausch ausgeschlossen sind.

Achte darauf, dass die Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden müssen. Bei Beschädigungen oder Verunreinigungen können wir einen Widerruf leider nicht akzeptieren.

Wir versenden weltweit mit der Deutschen Post (DHL). Die Versandkosten variieren je nach Zielland. Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandgebühr von 2,50 €. Für Lieferungen nach Österreich und in andere EU-Länder fallen Kosten von 12,90 € an, ebenso für Sendungen in die Schweiz. Ab einem Bestellwert von 60,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.

Die Herstellung von Schmuckstücken benötigt in der Regel 2 bis 3 Werktage. Danach erfolgt die unmittelbare Übergabe des Pakets an DHL. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage, nach Österreich etwa 5 bis 6 Werktage. Lieferungen in andere Länder können bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen.

Wir bitten um Verständnis, dass es während Stoßzeiten (z. B. an Feiertagen oder am Black Friday) zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen kann.

Da unsere Produkte größtenteils personalisiert sind, können wir leider keinen Express-Versand anbieten. In unserer modernen, automatisierten Fertigung in Castrop-Rauxel sind wir jedoch in der Lage, Bestellungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu produzieren.

Wenn Ihr Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adressangabe nicht zugestellt werden kann, wendet sich der Kundendienst bitte an Sie per E-Mail an support@idlords.de, um die korrekte Adresse zu bestätigen. Wir bitten um Ihre zeitnahe Antwort, um sicherzustellen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich an Sie geliefert wird.

Solltest du eine falsche Lieferung erhalten haben, kontaktiere bitte zeitnah, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, unseren Kundensupport unter der E-Mail-Adresse support@idlords.de. Bitte füge Fotos der falschen Artikel sowie der Verpackung bei. Unser Kundenservice-Team wird dich über das weitere Vorgehen informieren, nachdem deine Anfrage eingegangen ist.

Wenn das Paket laut der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, du es jedoch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Du erreichst uns jederzeit unter der E-Mail-Adresse support@idlords.de. Wir werden dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Eine Reklamation wegen Nicht-Zustellung kann innerhalb von vier Wochen erfolgen, um eine Nachforschung oder Ersatzlieferung zu beantragen. Bitte beachte, dass eine spätere Meldung aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich ist.

Falls das Paket laut Sendungsverfolgung noch unterwegs ist und sich der Status seit mehreren Tagen nicht geändert hat, wende dich bitte direkt an den Versanddienstleister, um Informationen über den Stand deiner Lieferung zu erhalten.

Falls dein Paket beim Versand beschädigt wurde, müssen wir den Schaden oder Diebstahl bei DHL melden. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen, per E-Mail an support@idlords.de und teile uns dabei deinen Namen sowie die Bestellnummer mit. Wir werden dann die Schäden überprüfen und bitten dich, ein Foto des beschädigten Pakets zu senden (ggf. mit der Information, ob das Paket neu verpackt wurde). Anschließend gibst du das Paket in der nächstgelegenen Postfiliale zur Begutachtung ab und reichst eine schriftliche Schadensmeldung beim Versandkurier ein. Nach der Bearbeitung des Schadensfalls senden wir dir ein Ersatzpaket zu.

Du hast das Recht, die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückzugeben. Bitte beachte, dass gravierte und personalisierte Artikel, die speziell für dich angefertigt wurden, von einem Umtausch oder einer Rückgabe ausgeschlossen sind. Aus hygienischen Gründen können wir ebenfalls Schmuck nicht zurücknehmen. Die Frist von 14 Tagen beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei dir eintrifft. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Ware ungetragen und in der Originalverpackung ist. Bei Beschädigung oder Verunreinigung können wir leider keine Rückgabe akzeptieren.

Sobald du von uns eine Bestätigung über deinen Widerruf per E-Mail erhalten hast, bitten wir dich, das Paket innerhalb von 14 Tagen zusammen mit dem ausgefüllten Widerrufsformular an uns zurückzusenden. Nach Überprüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb von drei bis vier Wochen. Hierbei verwenden wir das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung genutzt hast, es sei denn, es wurden ausdrücklich alternative Vereinbarungen getroffen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt in jedem Fall der Käufer, unabhängig vom Warenkorbwert. Bei Teilretouren werden die ursprünglich gezahlten Versandkosten nicht erstattet. Sollte der Bestellwert nach Abzug einer Rücksendung nicht mehr für kostenlosen Versand qualifizieren oder unter 60 € fallen, wird das Porto entsprechend von der Rückerstattung abgezogen. Falls der Mindestbestellwert dadurch unterschritten wird, behalten wir uns vor, ursprünglich gewährte Rabatte anzupassen oder zu streichen.

Falls die bestellten Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen, hast du die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und das Paket zurückzusenden. Gerne kannst du anschließend die gewünschten Artikel neu bestellen.

Bitte beachte, dass gravierte und personalisierte Artikel, die speziell für dich angefertigt wurden, sowie Hygieneartikel, Gutscheine, Geschenkboxen und getragene Ware von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Um eine Rücksendung erfolgreich zu gestalten, achte darauf, dass die Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bei Beschädigungen oder Verunreinigungen der Ware können wir leider keinen Widerruf akzeptieren.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast, es sei denn, wir haben etwas anderes ausdrücklich vereinbart.

Du kannst den Status deiner Rücksendung ganz einfach mit der Sendungsnummer des Rücksendescheins verfolgen. Bitte behalte den Rücksendeschein so lange auf, bis du die Rückerstattung erhalten hast.

Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundensupport jederzeit zur Verfügung. Du erreichst uns per E-Mail unter support@idlords.de, und wir helfen dir gerne weiter.

Sollten wir Ihnen versehentlich einen falschen Betrag bei der Rückerstattung gutgeschrieben haben, möchten wir uns herzlich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. In einem solchen Fall bitten wir Sie, unseren Kundensupport unter support@idlords.de zu kontaktieren und uns die relevanten Informationen zur fehlerhaften Gutschrift mitzuteilen. Nach eingehender Prüfung Ihres Anliegens werden wir den korrekten Betrag umgehend zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen in der Regel vom Käufer getragen werden müssen.

Rechnungs- & Ratenkauf mit Klarna

Mit Klarna hast du die Möglichkeit, deine Ware bequem zu bestellen und später zu bezahlen. Wählst du den Rechnungskauf, erhältst du deine Bestellung umgehend und hast ab Rechnungsdatum 30 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Die Rechnung wird dir direkt von Klarna per E-Mail zugesendet.

Bei der Ratenzahlungsoption kannst du deinen Einkauf (mindestens 6,95 €) in bis zu 6 Monatsraten oder nach anderen von Klarna angebotenen Bedingungen begleichen.

Sofortüberweisung mit Klarna

Mit Klarna’s Sofortüberweisung kannst du schnell, einfach und sicher per Online-Banking bezahlen – ganz ohne Registrierung. Logge dich einfach mit deinen Online-Banking-Daten ein, um den Kaufbetrag direkt an uns zu überweisen. Dank der Echtzeit-Transaktionsbestätigung wird dein Einkauf zügig abgeschlossen, und wir können deine Ware sofort auf den Weg bringen.

PayPal

Bei Meine Kette kannst du auch einfach und schnell mit PayPal bezahlen. PayPal bietet dir verschiedene Zahlungsmethoden zur Auswahl, und deine Bestellung ist bis zu einem Wert von 500 € versichert. Wenn du PayPal als Zahlungsmethode wählst, wirst du direkt auf die PayPal-Seite weitergeleitet, wo du dich mit deinen Zugangsdaten einloggen oder einen neuen Account erstellen kannst. Wähle anschließend die gewünschte Zahlungsmethode aus (PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte) und schließe den Kauf ab. Nach Erhalt der Zahlungsbestätigung von PayPal versenden wir deine Ware umgehend.

Kreditkarte

Zahlungen mit Kreditkarte sind bei Meine Kette ebenfalls möglich. Wir akzeptieren American Express, VISA, MasterCard und Maestro. Wähle beim Bezahlvorgang die Kreditkarte als Zahlungsmethode, um sicher und bequem zu bezahlen. Nach Abschluss der Bestellung wird dein Kreditkartenkonto belastet und wir versenden die Ware direkt.

Apple Pay

Du kannst bei uns einfach und sicher mit Apple Pay bezahlen, ohne deine Bankdaten manuell eingeben oder ein aufwendiges Formular ausfüllen zu müssen. Wähle die Kredit- oder EC-Karte aus, die bereits in deinem Apple Pay-Konto hinterlegt ist. Apple Pay verwendet eine gerätespezifische Nummer und einen einzigartigen Transaktionscode, sodass deine Kontodaten und Kartennummer niemals auf deinem Gerät oder den Apple-Servern gespeichert werden. Selbstverständlich werden während des Zahlungsvorgangs keine Daten an uns übermittelt.

Google Pay

Auch Google Pay steht dir zur Verfügung, um deine Bestellung sicher und unkompliziert zu bezahlen, ohne deine Bankdaten anzugeben oder ein komplexes Formular auszufüllen. Wähle die Kredit- oder EC-Karte, die in deinem Google Pay-Konto gespeichert ist. Google Pay übermittelt deine Zahlungsinformationen und Lieferadresse sicher und verschlüsselt an uns.

EPS

Wenn du in Österreich lebst, kannst du die EPS-Überweisung nutzen, um deine Bestellung zu bezahlen. Dieses Online-Bezahlsystem wurde gemeinsam mit österreichischen Banken und der Regierung entwickelt, um sichere und schnelle Online-Zahlungen zu ermöglichen.

Bancontact

Kunden aus Belgien haben die Möglichkeit, mit der Bancontact-Karte zu zahlen. Gib einfach die Bancontact-Kartennummer ein, die mit deinem Konto verknüpft ist, und werde auf die sichere Seite deiner Bank weitergeleitet. Melde dich an, um die Transaktion zu bestätigen. Nach erfolgreicher Autorisierung erhältst du eine Zahlungsbestätigung von Bancontact und wirst zurück auf unsere Website geleitet, um deine Bestellung abzuschließen.

iDEAL

Stammst du aus den Niederlanden, bieten wir die Zahlung mit iDEAL an. Du benötigst ein Konto bei einer teilnehmenden Bank, wie ABN AMRO, ASN Bank, ING oder Rabobank. Wenn du iDEAL wählst, wirst du auf die sichere Seite deiner Bank weitergeleitet. Logge dich mit deinen Zugangsdaten ein und bestätige die Transaktion. Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du eine Bestätigung von iDEAL und wirst zurück auf unsere Website geleitet, um deine Bestellung abzuschließen.

Im Allgemeinen kann pro Bestellung nur ein einzelner Rabattcode verwendet werden. Bitte beachte, dass in Fällen von laufenden Aktionen, die automatisierte Rabatte beinhalten, zusätzlich keine weiteren Codes eingelöst werden können. Es gibt außerdem verschiedene Gründe, warum ein Rabattcode möglicherweise nicht funktioniert. Bitte überprüfe die folgenden Punkte:

• Hast du den Aktions- oder Rabattcode korrekt eingegeben?
• Ist dein Aktions- oder Rabattcode auf die gewählten Artikel anwendbar? Einige Codes gelten nur für bestimmte Produkte oder Kategorien und nicht für das gesamte Sortiment.
• Ist die Gültigkeit des Aktions- oder Rabattcodes bereits abgelaufen?

Sollte dein Code weiterhin nicht funktionieren, kontaktiere bitte direkt unseren Support. Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter support@idlords.de oder Sofort Chat per Whatsapp und wir helfen dir gerne weiter.

Bedauerlicherweise können wir derzeit keine genauen Informationen dazu geben, wann ausverkaufte Artikel wieder verfügbar sein werden, da dies von verschiedenen Faktoren abhängt. Dennoch halten wir dich über unsere Social-Media-Kanäle stets auf dem Laufenden über Neuigkeiten zu unseren Produkten. Folge uns auf Facebook unter idlords und auf Instagram @idlords, um keine wichtigen Updates zu verpassen!

Sollte sich ein Fehler bei der Gravur deines Schmuckstücks eingeschlichen haben, für den wir verantwortlich sind, möchten wir uns zunächst herzlich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. In diesem Fall bitten wir dich, uns umgehend per E-Mail unter support@idlords.de oder Sofort Hilfe per Whatsapp zu kontaktieren. Bei einem Widerruf des fehlerhaften Artikels werden wir dir den Betrag als Gutschein gutgeschrieben, damit du den Artikel erneut bestellen kannst.

Bitte beachte, dass Reklamationen aufgrund von Selbstverschulden (z. B. fehlerhafte Eingabe bei der Gravur während des Bestellvorgangs) ausgeschlossen sind.