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BESTELLUNGEN

Kann ich nach der Bestellung meine Lieferadresse ändern?

Um sicherzustellen, dass dein Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt, wird deine Bestellung unmittelbar in unserem System bearbeitet. Daher ist eine Änderung der Anschrift nur innerhalb von 60 Minuten nach Abschluss der Bestellung möglich. Bei Zahlungen mit Kreditkarte oder anderen elektronischen Zahlungsmethoden können wir aus Gründen des Käuferschutzes und der Sicherheit leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Unser Versand erfolgt weltweit über DHL. Sobald deine Bestellung in Bearbeitung ist oder sich bereits auf dem Versandweg befindet, sind nachträgliche Adressänderungen nicht mehr möglich. Falls das Paket daher nicht zugestellt werden kann, wird es an uns zurückgesendet. Wir werden uns dann mit dir in Verbindung setzen und das Paket erneut versenden, sobald wir die korrekte Adresse von dir erhalten haben.

Soforthilfe per Whatsapp

Ich habe bisher keine Bestellbestätigung erhalten. Wird meine Bestellung dennoch bearbeitet?

Wenn du keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast, überprüfe bitte zunächst, ob du eine gültige E-Mail-Adresse angegeben hast. Sollte es hier zu einem Fehler gekommen sein, kannst du deine E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto anpassen und dir die Bestellbestätigung erneut zusenden lassen.

Es ist außerdem möglich, dass automatisch generierte E-Mails im Spam-Ordner landen. Bitte schaue dort nach, ob du die Bestellbestätigung finden kannst.

Manchmal kann es je nach Anbieter zu Übertragungsproblemen beim Versand der Bestellbestätigung kommen. Wenn du trotz korrekter E-Mail-Adresse und der Überprüfung des Spam-Ordners immer noch keine Bestellbestätigung erhalten hast, kontaktiere bitte direkt unseren Kundensupport. Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter support@idlords.de oder Soforthilfe per Whatsapp und wir helfen dir gerne weiter.

Wie kann ich meine Garantie geltend machen?

Bei uns erhältst du ein Jahr Garantie auf alle Schmuckstücke und Handyhüllen. Darüber hinaus bieten wir kostenlose Reparaturen und Gravuren für deinen Schmuck oder deine Handyhüllen an. Reparaturen sind möglich, wenn der Gravur, der Verschluss, die Ösen, der Anker oder die Federung beschädigt sind. Innerhalb der Garantiezeit kannst du außerdem eine kostenlose Nachbesserung in Anspruch nehmen, die das Nachpolieren und eine neue Gravur umfasst. Bei Reparaturen und Nachbesserungen während der Garantiezeit fallen lediglich die Versandkosten für dich an. Bitte beachte, dass eine Neuanfertigung des Artikels nicht möglich ist. Daher sind zerrissene Handyhüllen, Schmuck oder gebrochene Schmuckstücke von der regulären Garantie ausgeschlossen.

Wenn du die Garantie in Anspruch nehmen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Retouren- und Reklamationsportal unter der E-Mail-Adresse support@idlords.de. Teile uns bitte deine E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer mit. Sobald du den Grund für die Reklamation angibst und uns Bilder der beschädigten Ware zusendest, werden wir dein Anliegen prüfen. Ist dein Garantieanspruch gültig, kannst du den reklamierten Artikel zusammen mit einem Garantieantrag an uns zurücksenden.

Wie ändere ich oder storniere ich meine Bestellung?

Aufgrund der Systemvorgaben ist es nach Abschluss der Bestellung leider nicht möglich, Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen.

Wenn dir die bestellten Artikel jedoch nicht zusagen, hast du die Möglichkeit, von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Du kannst die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und die gewünschten Produkte neu bestellen. Beachte bitte, dass gravierte und personalisierte Artikel, die speziell für dich angefertigt wurden, sowie Handyhüllen, Textilien und Schmuck aus Hygienegründen vom Widerrufsrecht und Umtausch ausgeschlossen sind.

Achte darauf, dass die Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden müssen. Bei Beschädigungen oder Verunreinigungen können wir einen Widerruf leider nicht akzeptieren.

Zahlungsmethoden durch käuferschutz abgesichert

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie in Ihrem Online-Shop an?
  1. Klarna Rechnung: Kaufen Sie jetzt und zahlen Sie später! Mit Klarna Rechnung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu begleichen. So können Sie Ihre Produkte in Ruhe prüfen, bevor Sie zahlen.
  2. Klarna Sofort: Mit Klarna Sofort zahlen Sie bequem und direkt. Diese Zahlungsmethode ermöglicht Ihnen eine sofortige Bestätigung Ihrer Zahlung, sodass Ihre Bestellung zügig bearbeitet werden kann.
  3. Klarna in Ratenzahlung: Möchten Sie den Gesamtbetrag in mehreren Raten bezahlen? Mit Klarna in Ratenzahlung können Sie flexibel und planbar einkaufen. Wählen Sie die für Sie passende Laufzeit und zahlen Sie bequem in monatlichen Raten.
  4. PayPal: Mit PayPal bezahlen Sie einfach, schnell und sicher. Ihre Bankdaten bleiben anonym, und Sie können Ihre Zahlungen problemlos verfolgen. Zudem profitieren Sie von einem Käuferschutz.
  5. Kreditkarte: Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard und American Express. Ihre Zahlung erfolgt sicher über unsere verschlüsselten Systeme.
  6. Trustly: Mit Trustly können Sie direkt über Ihr Online-Banking bezahlen. Diese Methode ist schnell und sicher, ohne dass Sie zusätzliche Konten anlegen müssen.
  7. Billie: Billie ermöglicht Ihnen eine flexible Zahlungsabwicklung, bei der Sie sicherstellen können, dass Sie die bestellten Artikel zuerst erhalten, bevor Sie bezahlen.
  8. Apple Pay: Nutzen Sie Ihre Apple-Geräte für eine bequeme Bezahlung. Mit Apple Pay können Sie sicher und schnell an der Kasse bezahlen, ohne Ihre Zahlungsdaten manuell eingeben zu müssen.
  9. Google Pay: Auch Google Pay steht Ihnen zur Verfügung. Nutzen Sie Ihr Android-Gerät, um schnell und sicher zu bezahlen, ohne Ihre Kreditkarteninformationen preiszugeben.

Wir setzen auf Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit, damit Sie Ihr Einkaufserlebnis bei uns in vollen Zügen genießen können. Bei weiteren Fragen zu unseren Zahlungsmethoden stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Sind meine Zahlungen mit Käuferschutz abgesichert?

Wir bieten Ihnen eine umfassende Absicherung für Ihre Zahlungen an. Alle unsere akzeptierten Zahlungsmethoden sind mit Käuferschutz versehen:

  • Klarna: Klarna bietet einen umfassenden Käuferschutz, der sicherstellt, dass Sie im Falle von Problemen mit Ihrer Bestellung Rückerstattungen oder andere Lösungen erhalten.
  • PayPal: Als PayPal-Shop genießen Sie den bekannten PayPal-Käuferschutz, der Ihnen bis zu 60 Tage nach Bestellungsdatum hilft.
  • Billie: Mit Billie erhalten Sie einen umfassenden Käuferschutz, der Ihnen Rechtsschutz und Rückerstattungen bietet.
  • Trustly: Trustly bietet einen Käuferschutz an, der im Falle von Problemen mit Ihrer Bestellung hilft.
  • Apple Pay: Als Apple Pay-Shop genießen Sie die umfassende Absicherung, die Apple Pay bietet.
  • Google Pay: Mit Google Pay erhalten Sie eine umfassende Absicherung, die Ihnen Rechtsschutz und Rückerstattungen bietet.
  • Kreditkarte: Wir arbeiten mit allen gängigen Kreditkarten zusammen und bieten Ihnen im Falle von Problemen mit Ihrer Bestellung Rückerstattungen oder andere Lösungen an.

Sie können sich also mit Sicherheit bei uns einkaufen, denn Ihre Zahlungen sind durch verschiedene Käuferschutzmaßnahmen abgesichert.

INFO ÜBER RABATTAKTIONEN

Wichtiger Hinweis zu unseren Rabattaktionen über 20%

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

bei unseren aktuellen Rabattaktionen von über 20%, von denen auch Sie profitieren können, kann es aufgrund der hohen Nachfrage zu Lieferverzögerungen kommen. Insbesondere die Personalisierungen Ihrer Produkte nehmen etwas mehr Zeit in Anspruch.

Bitte seien Sie versichert, dass unser Team alles daran setzt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Zeit.

Ihr Team

IDLORDS

KONTAKT

Was ist der schnellste Weg, um mit Ihnen in Kontakt zu treten?

Sie können uns jederzeit über WhatsApp oder E-Mail kontaktieren. Bei Sonderaktionen über 30 % kann die Antwortzeit per E-Mail zwischen 2 und 4 Werktagen liegen. Über WhatsApp jedoch erhalten Sie innerhalb von 10 bis 30 Minuten eine Rückmeldung unter der Nummer +491639577182. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

BESTELLUNGEN

Ist es möglich, meine Lieferadresse nach der Bestellung zu ändern?

Um sicherzustellen, dass dein Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt, wird deine Bestellung unmittelbar in unserem System verarbeitet. Daher kannst du die Lieferadresse nur innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss der Bestellung ändern. Wenn du mit Kreditkarte oder einer anderen elektronischen Zahlungsmethode bezahlt hast, können wir aus Gründen des Käuferschutzes und der Sicherheit leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Werde ich meine Bestellung trotzdem erhalten?

Wenn du keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast, überprüfe bitte zunächst, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Solltest du einen Fehler entdeckt haben, kannst du diese in deinem Kundenkonto anpassen und die Bestellbestätigung erneut anfordern.

Oftmals wandern automatisierte E-Mails in den Spam-Ordner. Daher wäre es sinnvoll, auch dort nachzusehen.

Es kann zudem vorkommen, dass es aufgrund des Anbieters deines Postfachs zu Übertragungsproblemen kommt. Wenn du trotz korrekter E-Mail-Adresse die Bestellbestätigung nicht einmal im Spam-Ordner finden kannst, kontaktiere bitte direkt unseren Kundensupport. Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter support@idlords.de, und wir unterstützen dich gerne weiter.

Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren oder zu ändern?

Wenn dir die bestellten Produkte nicht zusagen, kannst du innerhalb von 14 Tagen von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Artikel zurückschicken. Danach hast du die Möglichkeit, die gewünschten Produkte neu zu bestellen. Bitte beachte, dass gravierte und personalisierte Artikel, die speziell für dich angefertigt wurden, von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind. Dies gilt aus hygienischen Gründen auch für Ohrringe und Fußketten und Armbänder.

Um eine Rücksendung erfolgreich durchführen zu können, muss die Ware in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Beschädigte oder verunreinigte Artikel können wir leider nicht zurücknehmen.

Wie kann ich meinen Anspruch auf Garantie geltend machen?

Bei uns erhältst du nicht nur eine einjährige Garantie auf sämtlichen Schmuck, sondern wir bieten auch eine kostenlose Reparatur an. Schäden am Verschluss, an den Ösen, Ankerteilen oder der Federung können repariert werden. Wenn du die Garantie nutzen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter supportidlords.de oder über WhatsApp unter der Nummer +491639577182.

VERSAND & LIEFERUNG

Was kosten die Versandgebühren?

Wir versenden international mit der Deutschen Post (DHL). Die Versandgebühren variieren je nach Zielort. In Deutschland beträgt der Versandpreis 0€. Für Lieferungen nach Österreich und in andere EU-Länder fallen Kosten von 2,40€ an. Bestellungen in die Schweiz kosten 2,40€.

Wie lange dauert der Versand?

Die Herstellung von Schmuckstücken, Handyhüllen und Textilien kann zwischen 2 und 4 Werktagen in Anspruch nehmen. Danach senden wir die Waren sofort mit DHL weiter. In Deutschland beträgt die Lieferzeit in der Regel 2 bis 3 Werktage, nach Österreich sind es etwa 5 bis 6 Werktage. Für Lieferungen in andere Länder kann die Versanddauer bis zu 7 Werktage betragen. Bei Aktionsrabatten über 30% kann es aufgrund einer hohen Nachfrage zu einer Verlängerung der Lieferzeit um 2-3 Tage kommen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es während stark frequentierter Zeiten (z. B. an Feiertagen oder an Black Friday) seitens des Versanddienstleisters zu Verzögerungen kommen kann.

Bieten Sie Express-Versand an?

Da die meisten unserer Produkte maßgeschneidert sind, können wir leider keinen Express-Versand anbieten. In unserer modernen und automatisierten Fertigung in Castrop-Rauxel benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Werktage, um deine Bestellung herzustellen.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt oder einige Artikel fehlen?

Die Fehlerquote bei unserem Produkt beträgt nahezu 1 %. Falls in deiner Bestellung Produkte fehlen sollten, kannst du uns einfach über WhatsApp kontaktieren, und wir senden dir die fehlenden Artikel umgehend nach.

Falls dein Paket während des Versands beschädigt wurde, müssen wir den Vorfall bei DHL melden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, längstens jedoch innerhalb von 7 Tagen, per E-Mail an support@idlords.de oder über unseren schnellen WhatsApp-Chat unter +491639577182. Vergiss nicht, deinen Namen und die Bestellnummer anzugeben.

Wir werden dann die notwendigen Informationen zu den Schäden einholen und benötigen von dir ein Foto des beschädigten Pakets, eventuell auch mit der Information, ob es neu verpackt worden ist. Anschließend bringst du das Paket zur Prüfung in die nächstgelegene Postfiliale und reichst eine schriftliche Schadensmeldung beim Versanddienstleister ein. Sobald der Schadenfall bearbeitet ist, senden wir dir umgehend ein Ersatzpaket zu.

Was kann ich tun, falls mein Paket nicht ankommt?

Falls die Sendungsverfolgung anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es jedoch nicht erhalten hast, wende dich bitte umgehend an unseren Kundensupport. Du kannst uns jederzeit per E-Mail unter support@idlords.de erreichen. Wir werden dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister initiieren. Bitte beachte, dass du die Nicht-Zustellung innerhalb von vier Wochen melden kannst, um eine Nachforschung oder eine Ersatzlieferung zu beantragen. Aus technischen Gründen ist eine Reklamation nach diesem Zeitraum leider nicht möglich.

Sollte das Paket hingegen laut Sendungsverfolgung noch unterwegs sein und der Status seit mehreren Tagen unverändert bleiben, kontaktiere bitte direkt den Versandkurier, um Informationen zum aktuellen Status deiner Lieferung zu erhalten.

Was sollte ich unternehmen, wenn mir die falschen Artikel zugeschickt wurden?

Use these articles to answer questions that customers have about your products and services. You can use text, links and images and also group articles into categories.

Was sollte ich unternehmen, wenn mir die falschen Artikel zugeschickt wurden?

Falls du die falschen Artikel erhalten hast, bitte kontaktiere uns über WhatsApp und sende uns Fotos der erhaltenen Produkte. Nach unserer Bestätigung werden wir umgehend die richtigen Artikel für dich nachliefern. Whatsapp: +491639577182

Was geschieht, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?

Falls das Paket aufgrund einer fehlerhaften Adressangabe nicht zugestellt werden kann, wird unser Kundenservice dich per E-Mail kontaktieren, um die richtige Adresse zu ermitteln. Wir würden uns freuen, wenn du schnell antworten könntest, damit deine Bestellung so rasch wie möglich bei dir ankommt.

Rücksendung & Rückerstattung

Darf ich Artikel umtauschen?

Wenn die Bestellung nicht passt, kannst du innerhalb von 14 Tagen vom Widerrufsrecht Gebrauch machen. Rüste das Paket aus und schicke es zurück. Du kannst dann die gewünschten Artikel neu bestellen.

Bleiben bleiben jedoch einige Ausnahmen: Gravierte und persönliche Artikel, die auf deine Anforderungen angepasst wurden, können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören auch Hygieneartikel, Gutscheine, Geschenkboxen und Artikel, die getragen wurden.

Wenn du vom Widerrufsrecht Gebrauch machst, ist es wichtig, dass die Ware in ihrer ursprünglichen Verpackung und ihrem ursprünglichen Zustand ist. Wenn die Ware beschädigt oder verunreinigt ist, akzeptieren wir einen Widerruf leider nicht.

Was sind die Bedingungen für Rücksendungen?

Du hast das Recht, die gelieferten Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Bitte beachte, dass gravierte oder personalisierte Produkte, die speziell für dich angefertigt wurden, von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind. Aus hygienischen Gründen können auch Ohrringe nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Empfang der Ware. Rücksendungen werden nur für unbenutzte und originale Ware akzeptiert, die sich in der Originalverpackung befindet. Bei Beschädigungen oder Verunreinigungen der Artikel können wir einen Rücktritt leider nicht akzeptieren.

Bitte sende uns nach Erhalt der Widerrufsbestätigung per E-Mail oder WhatsApp das Paket innerhalb von 14 Tagen zusammen mit einem ausgefüllten Widerrufsformular zurück. Du erhältst nach Prüfung der Rücksendung innerhalb von drei bis vier Wochen eine Rückerstattung des Kaufbetrags. Diese erfolgt über das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast, es sei denn, es wurde etwas anderes ausdrücklich vereinbart.

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Käufer, unabhängig vom Bestellwert. Bei Teilrücksendungen erstatten wir die ursprünglich gezahlten Versandkosten nicht. Sollte der Gesamtbetrag deiner Bestellung nach einer Rücksendung nicht mehr für kostenlosen Versand qualifizieren oder unter 60 € fallen, wird der Versandpreis von der Rückerstattung abgezogen. Wenn der bestimmte Mindestbestellwert nicht erreicht wird, kann ein zuvor gewährter Rabatt ggf. reduziert oder gestrichen werden.

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